Operations Manager - Business Process Outsourcing

Sumatra Global Solutions · 📍 Medan · Diposting 2026-10-06

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 15000000 - Rp 25000000 per bulan

Apakah Anda seorang pemimpin visioner yang siap mengukir prestasi di industri Business Process Outsourcing (BPO)? Sumatra Global Solutions sedang mencari Operations Manager yang berdedikasi untuk memimpin operasional strategis kami di Medan. Di Sumatra Global Solutions, kami mengkhususkan diri dalam menyediakan solusi BPO yang inovatif dan efisien, membantu klien kami mencapai tujuan bisnis mereka dengan layanan berkualitas tinggi.

Sebagai Operations Manager, Anda akan menjadi pusat operasional kami, bertanggung jawab untuk memastikan semua proses berjalan lancar dan efisien. Anda akan bekerja dengan tim yang terdiri dari profesional berpengalaman, menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti CRM systems, ERP systems, dan sistem manajemen proyek seperti Jira atau Trello. Anda akan mengelola tim Anda dengan menggunakan metode manajemen seperti Agile atau Scrum, dan memastikan kualitas layanan yang tinggi dengan menggunakan standar seperti ISO 9001.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Mengelola dan mengoptimalkan operasional harian BPO, termasuk pemrosesan data, layanan pelanggan, dan manajemen proyek.
Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi operasional untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas.
Mengelola tim operasional dengan menggunakan metode manajemen terbaik, seperti Agile atau Scrum.
Memastikan kualitas layanan yang tinggi dengan menggunakan standar seperti ISO 9001.
Mengelola anggaran operasional dan memastikan penggunaan sumber daya yang optimal.
Melakukan evaluasi kinerja tim secara berkala dan memberikan umpan balik yang konstruktif.
Mengelola hubungan dengan klien dan memastikan kepuasan pelanggan.
Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri BPO dan mengimplementasikan praktik terbaik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

S1 atau setara dalam bidang Manajemen, Teknik, atau bidang terkait.
Minimal 5 tahun pengalaman dalam manajemen operasional di industri BPO.
Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM dan ERP.
Pengalaman dalam menggunakan sistem manajemen proyek seperti Jira atau Trello.
Pengalaman dalam mengelola tim dan menggunakan metode manajemen seperti Agile atau Scrum.
Pengalaman dalam memastikan kualitas layanan dengan menggunakan standar seperti ISO 9001.
Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk memimpin tim.
Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil.